Suivez votre commande
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Comment fonctionne votre suivi
Votre suivi évolue automatiquement, étape par étape, à partir de la date de votre commande.
- J+0
Commande reçue
Nous recevons votre commande et votre paiement. La préparation démarre immédiatement.
- J+1 à J+3
Préparation
Votre commande est contrôlée et emballée avec soin par notre équipe.
- J+4
Expédition
Le colis est remis au transporteur et votre suivi passe en « Commande expédiée ».
- J+11 à J+14
Livraison
Livraison à votre adresse 7 à 10 jours après l'expédition.
Comprendre les statuts
En préparation
Votre commande est enregistrée et en cours de préparation dans notre entrepôt.
Commande expédiée
Le colis est parti. Une estimation de livraison vous est indiquée.
En cours de livraison
Le colis est en acheminement vers votre adresse, dans la fenêtre de livraison estimée.
Retard de livraison
Le transporteur a pris du retard : l'estimation est décalée de 7 jours.
Échec de livraison
Le colis n'a pas été livré dans les délais : contactez notre service client, nous trouvons une solution.
Questions fréquentes
Où trouver mon numéro de commande ?
Il figure dans l'e-mail de confirmation reçu juste après votre achat (il commence par « TA »). Vous pouvez coller « Commande TA… » ou « #TA… », nous reconnaissons le format.
Sous combien de temps serai-je livré ?
L'expédition intervient sous 4 jours après votre commande, puis la livraison est estimée 7 à 10 jours après l'expédition. Les dates précises s'affichent dans votre suivi.
Mon suivi indique un retard, que faire ?
Rien de votre côté : l'estimation est automatiquement décalée et nous suivons l'acheminement avec le transporteur. Le statut se met à jour dès que le colis progresse.
Mon suivi indique « Échec de livraison »
Contactez notre service client avec votre numéro de commande : nous relançons immédiatement le transporteur et vous proposons une solution (nouvelle livraison ou remboursement).
Une question sur votre commande ?
Notre service client vous répond par e-mail dans les meilleurs délais.
